Klantenservice

_________________________________________________________________________________________

Hoe plaats ik een bestelling?
Klik op de 'meer info' knop van het artikel van uw keuze. U komt nu automatisch in het scherm met gedetailleerde informatie over het artikel. Door op de knop 'bestel' te klikken wordt het artikel in de winkelwagen geplaatst.

Indien u nog andere artikelen wilt bestellen, klikt u op 'verder winkelen'. U kunt verder winkelen door op dezelfde manier artikelen in uw winkelwagen te plaatsen. Als u wilt zien wat u in uw winkelwagen heeft verzameld, of de inhoud van uw winkelwagen wilt wijzigen, klikt u op winkelwagen rechtsboven in het scherm. Zodra de bestelling compleet is, gaat u naar de pagina 'winkelwagen', controleert u de inhoud van uw winkelwagen nogmaals en klikt u op 'volgende stap'. U vult uw gegevens in en klikt vervolgens weer op ´volgende stap´. Nadat u de verzendmethode en betaalmethode gekozen heeft, is de bestelling geplaatst. U ontvangt direct per e-mail een orderbevestiging met de bestelgegevens. Deze kunt u uitprinten.

Indien u geen bestelbevestiging krijgt, is uw bestelling waarschijnlijk wel gelukt, maar is de bevestiging waarschijnlijk blijven hangen in een spamfilter. Het kan ook zijn dat u per abuis een verkeerd e-mailadres heeft ingevuld. Neemt u voor de zekerheid dan even contact met ons op.

Telefonisch bestellen
Wanneer u bestellen via de webwinkel lastig vindt, kunt u ook telefonisch bestellen. Onze medewerkers nemen tussen 10.00 en 17.00 uur graag uw bestelling op. Zij noteren het artikel en uw adresgegevens. Vervolgens ontvangt u via e-mail een bestelbevestiging met betaalinformatie om het aankoopbedrag aan ons over te kunnen maken. U kunt dit doen met een papieren overschrijving of via telebankieren. Na ontvangst van uw betaling wordt het artikel per omgaande post verzonden. Ook wanneer u niet over e-mail beschikt of met onze hulp door het webwinkel besteltraject geleid wilt worden, kunt u contact met ons opnemen. Bel: 0294 269 851.

<< terug naar boven

Hoe kan ik betalen?
Voor Nederland; u kunt op vier manieren betalen:
- Elektronisch betalen via iDEAL (kosteloos). Dit is de snelste methode, maar dit kan alleen als u kunt internetbankieren.
- Overschrijving via uw bank (kosteloos). Nadat u uw bestelling heeft afgerond, ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail. Hierop vindt u alle gegevens die u nodig heeft voor de betaling. Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling per omgaande aan u verzonden.
- Betalen met creditcard Visa/ MasterCard (kosteloos).
- Achteraf betalen met Billink (kosteloos).

Voor België; u kunt op vier manieren betalen:
- Vertrouwd, veilig en gemakkelijk met Bancontact/Mister Cash (kosteloos).
- Overschrijving via uw bank (kosteloos). Nadat u uw bestelling heeft afgerond, ontvangt u een bestelbevestiging via e-mail. Hierop vindt u alle gegevens die u nodig heeft voor de betaling. Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling per omgaande aan u verzonden.
- Betalen met creditcard Visa/ MasterCard (kosteloos). 
- Achteraf betalen met Billink (kosteloos).

Hoe werkt iDEAL?
Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is gebaseerd op de techniek van internetbankieren en hanteert dezelfde beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDEAL net zo veilig is als internetbankieren. 

iDEAL is beschikbaar voor consumenten die internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, ING/ Postbank, Rabobank, Regio Bank, SNS Bank, Tridos Bank, Van Lanschot Bankiers of Knab. Consumenten die internetbankieren kunnen direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat zij zich daarvoor behoeven aan te melden.

Betalen met iDEAL kunt u in een paar stappen:
- U bestelt een artikel.
- U kiest iDEAL als betalingsmethode.
- U selecteert de bank waar u online uw zaken regelt.
- U komt direct in het internetbankieren-programma van uw bank.
- Alle gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld.
- U keurt de betaling goed.
- U keert terug naar de webwinkel. Bestelling en betaling zijn geregeld.

Achteraf betalen met Billink
Billink voert voor Dementieklok.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een factuur van Billink via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Dementieklok.com betalen met een factuur tot een bedrag van €2.500,00. Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen voert Billink een gegevenscontrole uit. Billink hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. 'Achteraf betalen met Billink' is alleen beschikbaar voor particulieren. Zie ook Billink gebruikersvoorwaarden. Bestelt u voor een instelling en wilt u op rekening kopen, dan kan dat in veel gevallen. Bij betaalmethode kiest u voor 'Achteraf betalen voor zorginstellingen'  U kunt ons uiteraard ook vooraf even bellen via telefoonnummer 0294 269 851 of mailen via het contactformulier. 

<< terug naar boven

Kan ik het artikel op een ander adres laten bezorgen?
Jazeker. U kunt bij het invullen van de bestelgegevens een ander afleveradres opgeven (bijv. een werkadres of als cadeau bij iemand thuis). De factuur wordt altijd naar het e-mailadres gemaild. Indien u wilt dat de factuur met de bestelling meegestuurd wordt, kunt u dit tijdens het bestelproces in het opmerkingenveld aangeven. Ook kunt u gebruikmaken van PakjeGemak (oftewel ophalen bij een PostNL afhaalpunt). Met PakjeGemak bepaalt u zelf waar en wanneer u uw bestelling ophaalt. U kunt kiezen uit één van de 2.400 PostNL locaties. Ook kunt u kiezen voor avondbezorging (kosten €1,50). Uw bestelling wordt dan tussen 17.30 en 22.00 uur bezorgd (alleen op werkdagen).

<< terug naar boven

Hoeveel verzendkosten betaal ik?
Voor gratis verzending geldt een minimale bestelwaarde van €50,00. Blijft u onder deze bestelwaarde dan betaalt u €6,95 aan verzendkosten voor Nederland en België. Alle bestellingen worden altijd verzekerd verzonden.

<< terug naar boven

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Over het algemeen zijn de artikelen op voorraad. Wij streven ernaar uw bestelling al de volgende dag te leveren. Mocht u een andere datum wensen dan kunt u dit aangeven in het opmerkingenveld bij uw bestelling. Indien de levertijd onverhoopt problemen geeft, ontvangt u hierover bericht.

<< terug naar boven

Kan ik een bestelling annuleren?
Mocht u onverhoopt toch af willen zien van een bestelling dan brengt dat geen kosten met zich mee. Wel dient u dit zo snel mogelijk per e-mail aan ons door te geven.

<< terug naar boven

Kan ik een bestelling retourneren?
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Neemt u in dat geval altijd eerst even contact met ons op in verband met het juiste retouradres. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. ZorgVoordeelwinkel.nl vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, door ZorgVoordeelwinkel.nl in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij ZorgVoordeelwinkel.nl aanbiedt het product zelf af te halen, mag ZorgVoordeelwinkel.nl wachten met terugbetalen tot ZorgVoordeelwinkel.nl het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. ZorgVoordeelwinkel.nl gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

<< terug naar boven

Heeft u een klacht?
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantenservice door te geven. Dit kan per e-mail, reguliere post en/of telefonisch.

Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:
ZorgVoordeelwinkel.nl
Ankeveensepad 1 B
1394 GW  NEDERHORST DEN BERG
Telefoon: 0294 269 851
E-mail: post@zorgvoordeelwinkel.nl

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u hier geen prijs op stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar Dementieklok.com bij is aangesloten. Is de klacht door hun bemiddeling nog steeds niet opgelost? Dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

<< terug naar boven